Cross channel 2 af Louise Byg Kongsholm (Bog)

Forfatter: Louise Byg Kongsholm
Sprog: Dansk
Antal sider: 447
Forlag: pej guppen
Udgivelsesår: 2016
Beskrivelse af den ændrede forbrugeradfærd og købsproces, den digitale udvikling og konsekvenserne for detailhandlen, med fokus på tre overordnede trends; specialisering, cross channel og digital integration. Med case stories, nøgletal og inspiration fra ind- og udland
Titel: Cross channel 2
Forfattere: Louise Byg Kongsholm,Martin Michael Frederiksen

Sammendrag: Bogen giver en grundlæggende forståelse af den ændrede forbrugeradfærd og købsproces i en tid, hvor digitale teknologier og nye handelsformer udfordrer den traditionelle detailhandel. Forfatterne gennemgår tre hovedtrends: 1) specialisering i butikstyper og koncepter, 2) cross channel, hvor kunderne bevæger sig sømløst mellem fysiske butikker, webshops og mobile kanaler, og 3) digital integration, hvor data, systemer og kundeoplevelser bindes sammen. Gennem konkrete cases fra ind- og udland diskuteres både udfordringer og muligheder for kæder og selvstændige detailhandlere, herunder konsekvenser for butiksdrift, sortiment, service og medarbejderroller. Bogen henvender sig til beslutningstagere, studerende og praktikere med interesse for retail, marketing og e-commerce.
Type: Paperback