Billederne viser det faktiske produkt
Managing services marketing af John E.G. Bateson (Bog)
54,00 kr.
Forfatter: John E.G. Bateson
Udgave: Second Edition, International Edition
Genre: erhverv_oekonomi_ledelse
Forlag: HBJ / Harcourt Brace College Publishers
Sammendrag: Lærebog i services marketing, der kombinerer teoretiske kapitler med udvalgte artikler og cases om markedsføring og ledelse af serviceydelser. Dækker bl.a. servicekvalitet, kundetilfredshed, oplevelsesdesign, personalets rolle i serviceleverancen, relationel marketing, loyalitet, klagehåndtering og strategisk service management i servicevirksomheder. Anvendes typisk på videregående uddannelser i marketing og business administration.
Type: Paperback
Faglitterær engelsksproget lærebog om services marketing af John E.G. Bateson. Bogen er Second Edition, International Edition, og fokuserer på markedsføring af serviceydelser frem for fysiske produkter. Indholdet kombinerer teoretisk tekst med udvalgte artikler og cases ("Text and Readings"), der belyser centrale begreber som servicekvalitet, kundeoplevelse, service design, relationel marketing, branding af services, kundetilfredshed og loyalitet, service recovery og organisationsperspektiver på servicevirksomheder. Bogen henvender sig primært til studerende på videregående uddannelser inden for marketing, service management, business administration, finans, turisme og hospitality samt til praktikere, der arbejder med ledelse og markedsføring af serviceorganisationer i både private og offentlige virksomheder. Velegnet som pensum- eller supplerende litteratur på universiteter, business schools og merkantile uddannelser.
Spørgsmål og svar
Er varen ny?
Orderly sælger gode varer fra folk, som ikke selv har tid, lyst eller mulighed for at gøre det. Vores varer er derfor typisk brugte og dermed billigere end nyt. Og så er de bedre for miljøet.
Hvordan vurderer I standen?
Vi vurderer varen ud fra synligt slid og det samlede indtryk. Vi tester ikke elektronik eller tæller brikkerne i et puslespil inden salg. Vi formidler salget mellem køber og sælger. Men er der problemer med en vare, finder vi altid en løsning - med eller uden sælger.
Jeg glemte en ting. Kan jeg tilføje til min ordre?
Ja, det kan du sagtens - helt indtil vi starter pakningen af din ordre. Du laver bare en ny ordre og vælger den eksisterende ordre som levering (hvor du normalt vælger GLS eller afhentning). I sjældne tilfælde kan det dog forlænge leveringstiden med en dag.
