Managing services marketing af John E.G. Bateson (Bog)

Lærebog i services marketing, der kombinerer teoretiske kapitler med udvalgte artikler og cases om markedsføring og ledelse af serviceydelser. Dækker bl.a. servicekvalitet, kundetilfredshed, oplevelsesdesign, personalets rolle i serviceleverancen, relationel marketing, loyalitet, klagehåndtering og strategisk service management i servicevirksomheder. Anvendes typisk på videregående uddannelser i marketing og business administration.
Faglitterær engelsksproget lærebog om services marketing af John E.G. Bateson. Bogen er Second Edition, International Edition, og fokuserer på markedsføring af serviceydelser frem for fysiske produkter. Indholdet kombinerer teoretisk tekst med udvalgte artikler og cases ("Text and Readings"), der belyser centrale begreber som servicekvalitet, kundeoplevelse, service design, relationel marketing, branding af services, kundetilfredshed og loyalitet, service recovery og organisationsperspektiver på servicevirksomheder. Bogen henvender sig primært til studerende på videregående uddannelser inden for marketing, service management, business administration, finans, turisme og hospitality samt til praktikere, der arbejder med ledelse og markedsføring af serviceorganisationer i både private og offentlige virksomheder. Velegnet som pensum- eller supplerende litteratur på universiteter, business schools og merkantile uddannelser.