Billederne viser det faktiske produkt
This is service design doing : applying service design thinking in the real world : a practitioner's handbook af Marc Stickdorn (Bog)
76,00 kr.
Sprog: Engelsk
Antal sider: 541
Forlag: O'Reilly
Udgivelsesår: 2018
Shows how to actually do service design to improve the quality and the interaction between service providers and customers. You'll learn specific facilitation guidelines on how to run workshops, perform all of the main service design methods, implement concepts in reality, and embed service design successfully in an organization
Titel: This is service design doing : applying service design thinking in the real world : a practitioner's handbook
Forfattere: Marc Stickdorn,Markus Edgar Hormess,Adam Lawrence,Jakob Schneider
Sammendrag: Bogen er et praktisk håndbogsformat til professionelle, der vil arbejde systematisk med service design i virksomheder og organisationer. Den præsenterer en samlet metodepakke til at planlægge og facilitere workshops, anvende centrale metoder som journey mapping, stakeholder mapping, service blueprints, personas, co‑creation og prototyping, samt til at teste og implementere nye eller forbedrede services i praksis. Forfatterne viser, hvordan man kan forankre service design i organisationens kultur og processer, så arbejdet bevæger sig fra enkeltstående projekter til en vedvarende kundecentreret praksis. Bogen bygger på internationale cases og erfaringer fra konsulenter og praktikere og henvender sig til designere, UX’ere, product managers, innovationsfolk, konsulenter og ledere med ansvar for kunde‑ og brugeroplevelser.
Type: Paperback
Spørgsmål og svar
Er varen ny?
Orderly sælger gode varer fra folk, som ikke selv har tid, lyst eller mulighed for at gøre det. Vores varer er derfor typisk brugte og dermed billigere end nyt. Og så er de bedre for miljøet.
Hvordan vurderer I standen?
Vi vurderer varen ud fra synligt slid og det samlede indtryk. Vi tester ikke elektronik eller tæller brikkerne i et puslespil inden salg. Vi formidler salget mellem køber og sælger. Men er der problemer med en vare, finder vi altid en løsning - med eller uden sælger.
Jeg glemte en ting. Kan jeg tilføje til min ordre?
Ja, det kan du sagtens - helt indtil vi starter pakningen af din ordre. Du laver bare en ny ordre og vælger den eksisterende ordre som levering (hvor du normalt vælger GLS eller afhentning). I sjældne tilfælde kan det dog forlænge leveringstiden med en dag.
