Undgå konflikter med borgerne : konfliktværktøjer for offentligt ansatte (myndighedsudøvere) af Merete Hessel (f. 1957) (Bog)

Beskrivelse af forholdene omkring de konflikter, der kan opstå, når offentligt ansatte udøver myndighed med direkte kontakt til borgere, og konkrete værktøjer til at undgå disse konflikter. Med eksempler og cases

Bogen sætter fokus på det særlige ansvar, der er i kontakten med borgerne. Teori og modeller illustreres med konkrete eksempler og omsættes i konkrete værktøjer, som er enkle at anvende i en konfliktfyldt hverdag, hvor det handler om at passe på sig selv og på borgeren.