Service Management strategi og ledelse i servicevirksomheder af Richard Normann (Bog)

Titel: Service Management af Richard Normann (Bog)
Forfatter: Richard Normann

Forlag: Schultz
Sammendrag: Service management er kunsten at levere god kundeservice i serviceorienterede virksomheder. Denne bog hjælper med at forstå og implementere strategier, der forbedrer kundeoplevelsen gennem effektive ledelsesteknikker.
Type: Paperback

Med udgangspunkt i "historier" fra virkeligheden behandler Richard Normann en række emner, som man normalt ikke forbinder med service. Bogen fokuserer især på de faktorer, der har afgørende betydning for vækst og fornyelse:

- Kunden som medproducent.

- De skjulte ressourcer hos medarbejderne.

- Fleksible "servicepakker".

- Kvalitetsstyring.

- Informationsteknologiens rolle.

- Spredning og internationalisering.

- Prisfastsættelse som styringsværktøj.