Undgå konflikter med borgerne af Merete Hessel (Bog)

Titel: Undgå konflikter med borgerne af Merete Hessel (Bog)
Forfatter: Merete Hessel

Forlag: Frydenlund
Sammendrag: Undgå konflikter med borgerne beskriver de særlige forhold, som knytter sig til konflikter mellem myndighedspersoner og borgere, og den anviser konkrete værktøjer til at undgå disse konflikter. Bogen henvender sig især til ca. 750.000 offentligt ansatte, som udøver myndighed med direkte kontakt til borgere. Også lærere og undervisere, der underviser myndighedspersoner i at håndtere konflikter, kan få udbytte af at læse bogen. Ud over at beskrive vilkårene for myndighedsudøvelse sætter bogen fokus på det særlige ansvar, der er i kontakten med borgerne. Teori og modeller illustreres med konkrete eksempler og omsættes i konkrete værktøjer, som er enkle at anvende i en konfliktfyldt hverdag, hvor det handler om at passe på sig selv og på borgeren.
Type: Paperback
Bogen beskriver de særlige forhold, som knytter sig til konflikter mellem myndighedspersoner og borgere, og den anviser konkrete værktøjer til at undgå disse konflikter.