Vejen til kundens hjerte af David Freemantle (Bog)

De fleste virksomheder oplever i dag øget konkurrence. Kunderne er blevet mere kritiske, de kommer ikke længere af sig selv, og de er ikke trofaste. I denne bog giver David Freemantle sit bud på en helt ny måde at arbejde med kundepleje og -service på, som ikke bare sikrer, at din virksomhed får glade kunder og større indtjening, men også et bedre image og et rarere arbejdsmiljø.