1/3

Billederne viser det faktiske produkt

Tag ansvar for kunden - og invester i din bundlinje! af Tomas Lykke Nielsen (Bog)

65,00 kr.

I gamle dage hed det: Kunden har altid ret. I dag siger topcheferne faktisk det samme, med lidt opdaterede ord: Bedre kundeoplevelser er vores førsteprioritet!“ Men ser det sådan ud i virkeligheden, i butikken og i netshoppen? – Får kunderne den service, de ønsker? Får de den service, som gør, at de besøger butikken igen og endda anbefaler den til deres familie og venner? Alt for sjældent, kan man læse i denne bog. Og de fleste kunder er nok enige.

Tag ansvar for kunden er en praktisk bog for dig, som ønsker at skabe ændringer til gavn for kunderne i din virksomhed. Bogen viser, at det kan skabe en dramatisk effekt på indtjening, kundetilfredshed og medarbejdertilfredshed, hvis virksomheder gør meget mere for at skabe bedre kundeservice.

Bogen indeholder en række konkrete anbefalinger og illustrative eksempler, som kan forbedre virksomhedens kundeservice. Forfatteren har stået i spidsen for TDC’s rejse mod en bedre kundeoplevelse. Tomas Lykke Nielsen påstår ikke, at TDC har fuldført kunderejsen – men giver et nuanceret indblik i de udfordringer, TDC kæmper med.

Forfatter: Tomas Lykke Nielsen
Forlag: Gyldendal Business
Udgivelsesår: 2012
Sider: 205
Sprog: Dansk

Forfatter:

Tomas Lykke Nielsen

Stand:

60%

Hurtig levering Levering på 1-3 hverdage

Alle varer ligger centralt på vores lager Køb fra forskellige sælgere kan sendes i én forsendelse

14 dages fortrydelsesret Danmarks sikreste måde at købe brugt på

Spørgsmål og svar

Er varen ny?

Orderly sælger gode varer fra folk, som ikke selv har tid, lyst eller mulighed for at gøre det. Vores varer er derfor typisk brugte og dermed billigere end nyt. Og så er de bedre for miljøet.

Hvorfor købe brugte bøger på Orderly?

Du får den højeste sikkerhed i handelen. Vi har alle varer på lager, så risikoen for falske annoncer er nul. Vi giver dig også 14 dages fortrydelsesret og dermed markedets bedste sikkerhed ved køb af brugte varer.

Er billederne af den faktiske vare?

Ja. Alle billeder på produktsiden viser den konkrete vare vi har til salg. Ikke et generisk produktfoto. Du kan derfor zoome ind på billederne og se eventuelle brugsspor før køb.

Hvordan vurderer I standen?

Vi vurderer varen ud fra synligt slid og det samlede indtryk. Vi tester ikke elektronik eller tæller brikkerne i et puslespil inden salg. Vi formidler salget mellem køber og sælger. Men er der problemer med en vare, finder vi altid en løsning - med eller uden sælger.

Jeg glemte en ting. Kan jeg tilføje til min ordre?

Ja, det kan du sagtens - helt indtil vi starter pakningen af din ordre. Du laver bare en ny ordre og vælger den eksisterende ordre som levering (hvor du normalt vælger GLS eller afhentning). I sjældne tilfælde kan det dog forlænge leveringstiden med en dag.