CRM - implementering af kundeorienteret ledelse (Bog)

65,00 kr.

CRM - Implementering af kundeorienteret ledelse giver på en overskuelig måde en beskrivelse af, hvad CRM er, og hvordan man kan bruge CRM til at opnå konkrete resultater. Bogen er bygget op med en række cases, der understøtter de teoretiske kapitler. Vi ser nærmere på, hvad der skal arbejdes med i en CRM-strategi. Der skal for eksempel udarbejdes en overordnet kundestrategi, og processer og teknologier skal bringes på et niveau, så de understøtter og styrker denne strategi. Samtidig skal virksomhedens kultur og ledelsesstil harmonere med den valgte strategi. Herved får virksomheden mulighed for at behandle hver enkelt kunde individuelt og får overblik over, hvordan kundens behov udvikler sig.

Bogen viser, hvordan en række danske og internationale virksomheder har valgt at arbejde med implementering af CRM. Det drejer sig om: Tryg-Baltica, Unibank Erhverv, SIS international, Dell.com, Oracle og Castrol.

Forlag: Børsen
Udgivelsesår: 2000
Sider: 230
Sprog: Dansk

Stand:

60%

Hurtig levering Levering på 1-3 hverdage

+4 på Trustpilot og Google Review Mange glade købere

14 dages fortrydelsesret Danmarks sikreste måde at købe brugt på

Alle varer ligger centralt på vores lager Køb fra forskellige sælgere kan sendes i én forsendelse

Spørgsmål og svar

Er varen ny?

Orderly sælger gode varer fra folk, som ikke selv har tid, lyst eller mulighed for at gøre det. Vores varer er derfor typisk brugte og dermed billigere end nyt. Og så er de bedre for miljøet.

Hvordan vurderer I standen?

Vi vurderer varen ud fra synligt slid og det samlede indtryk. Vi tester ikke elektronik eller tæller brikkerne i et puslespil inden salg. Vi formidler salget mellem køber og sælger. Men er der problemer med en vare, finder vi altid en løsning - med eller uden sælger.

Jeg glemte en ting. Kan jeg tilføje til min ordre?

Ja, det kan du sagtens - helt indtil vi starter pakningen af din ordre. Du laver bare en ny ordre og vælger den eksisterende ordre som levering (hvor du normalt vælger GLS eller afhentning). I sjældne tilfælde kan det dog forlænge leveringstiden med en dag.

Lignende produkter