CRM - implementering af kundeorienteret ledelse (Bog)

A practical primer on the hot new field of customer relationship management (CRM)--showing how to dramatically improve bottom-line results by paying more attention to existing customers. Line drawings. Titel: The Customer Marketing Method af Jay Curry (Bog) Forfattere: Jay Curry,Adam Curry Genre: Business Type: Hardcover

implementeringens syv trin Forlag: Børsen Udgivelsesår: 2003 Sider: 239 Sprog: Dansk

Kundeloyalitet, som er den første danske bog om emnet, redegør for, hvordan virksomheder fastholder eksisterende kunder og skaber en langt større loyalitet hos kunderne, som efter de fleste lederes mening er virksomhedernes vigtigste aktiv - og den knappeste ressource. Forfatteren dokumenterer, hvordan virksomheder, som forstår at skabe loyale kunder, opnår en markant bedre lønsomhed og konkurrenceevne. Bogen går bag om begrebet loyalty management, som af stadig flere betragtes som et mere og mere afgørende ledelsesværktøj. Definitioner, teorier, operationelle modeller og illustrationer, cases, analysekonklusioner og et væld af erfaringsbaserede hypoteser, om hvad der virker og ikke virker, giver læseren den nødvendige viden til at igangsætte et loyalitetsproces i egen virksomhed. Type: Hardcover

Bogen gennemgår nøje, hvordan man opbygger, gennemfører og tester en dm-kampagne. De giver en række eksempler på både succeser og fiaskoer, hvor læseren kan lære, hvordan man skaber en succesfuld kampagne. Udgivelsesår: 2007 Sider: 160 Sprog: Dansk

Bogen forklarer, hvad total markedsorientering betyder for en moderne virksomhed, og hvordan man gennemfører den i praksis. Den beskriver, hvordan alle funktioner i firmaet – fra ledelse og administration til produktion, salg og service – skal ses som led i et samlet samspil med kunderne. Læseren får modeller og værktøjer til at analysere markedet, forstå kundebehov, tilrettelægge markedsføring og skabe intern koordinering, så virksomheden fremstår sammenhængende over for kunderne. Bogen giver både teoretisk ramme og praktiske eksempler, der kan bruges i undervisning og i daglig ledelse. Type: Paperback Faglitterær dansk marketingbog af Erik Thelin udgivet på Schultz. Bogen introducerer begrebet total markedsorientering og giver ledere og medarbejdere et samlet overblik over virksomhedens samspil med kunderne. Fokus er på, hvordan man organiserer og styrer hele virksomheden ud fra marked

I gamle dage hed det: Kunden har altid ret. I dag siger topcheferne faktisk det samme, med lidt opdaterede ord: Bedre kundeoplevelser er vores førsteprioritet!“ Men ser det sådan ud i virkeligheden, i butikken og i netshoppen? – Får kunderne den service, de ønsker? Får de den service, som gør, at de besøger butikken igen og endda anbefaler den til deres familie og venner? Alt for sjældent, kan man læse i denne bog. Og de fleste kunder er nok enige. Tag ansvar for kunden er en praktisk bog for dig, som ønsker at skabe ændringer til gavn for kunderne i din virksomhed. Bogen viser, at det kan skabe en dramatisk effekt på indtjening, kundetilfredshed og medarbejdertilfredshed, hvis virksomheder gør meget mere for at skabe bedre kundeservice. Bogen indeholder en række konkrete anbefalinger og illustrative eksempler, som kan forbedre virksomhedens kundeservice. Forfatteren har stået i spidsen

Summary: Inside the Customer Universe reveals how an organization can become ahead of the game by focusing a its strategy on predicting customer needs rather than following them. This book provides a unique contribution to the field of customer management with a departure from current practice towards understanding customers as 'multi-individuals' and hence solving current confusions surrounding customer behaviour.Inside the Customer Universe's easy to implement tools, models and strategies provide the reader with the ability to create stable and sustainable customer understanding and, ther Titel: Inside the customer universe : How to build unique customer insight for profitable growth and market leadership Forfattere: Henrik Andersen,Thomas Ritter Genre: Faglitteratur Sammendrag: Inside the Customer Universe reveals how an organization can get ahead of the game by focusing its strategy