Kvalitet i servicesektoren DS/ISO 9004-2 af Poul Buch Jensen (Bog)

Titel: Kvalitet i servicesektoren DS/ISO 9004-2
Forfatter: Poul Buch Jensen

Forlag: Dansk Standard
Sammendrag: Bogen har til formål at hjælpe virksomheder inden for servicesektoren med at beskrive og indføre kvalitetsstyringssystemer, der lever op til retningslinjerne i DS/ISO 9004-2 og kravene i DS/ISO 9001. Den forklarer centrale begreber i kvalitetsstyring og viser gennem praktiske eksempler, hvordan processer, procedurer og serviceydelser kan dokumenteres, styres og forbedres. Fokus er især på retningslinjer for serviceområdet: kundetilfredshed, leveringssikkerhed, fejlfrekvens, servicekontrakter og løbende forbedring. Bogen er en praktisk håndbog til kvalitetssikring i serviceorganisationer.
Type: Hardcover
Fagbog på dansk om kvalitet i servicesektoren, skrevet af Poul Buch Jensen og udgivet af Dansk Standard som DS-håndbog 101. Bogen gennemgår, hvordan virksomheder inden for serviceområdet kan beskrive, indføre og arbejde systematisk med kvalitetsstyringssystemer i overensstemmelse med DS/ISO 9004-2 og kravene i DS/ISO 9001. Indholdet bygger på eksempler og uddybning af teksten i DS/ISO 9004-2, herunder retningslinjer for serviceområdet og elementer i kvalitetsstyringssystemer. Egner sig til ledere, kvalitetsansvarlige, konsulenter og studerende, der arbejder med kvalitetsledelse, serviceudvikling og standardisering i danske servicevirksomheder.