Billederne viser det faktiske produkt
Kvalitet i servicesektoren DS/ISO 9004-2 af Poul Buch Jensen (Bog)
40,00 kr.
Forfatter: Poul Buch Jensen
Forlag: Dansk Standard
Sammendrag: Bogen har til formål at hjælpe virksomheder inden for servicesektoren med at beskrive og indføre kvalitetsstyringssystemer, der lever op til retningslinjerne i DS/ISO 9004-2 og kravene i DS/ISO 9001. Den forklarer centrale begreber i kvalitetsstyring og viser gennem praktiske eksempler, hvordan processer, procedurer og serviceydelser kan dokumenteres, styres og forbedres. Fokus er især på retningslinjer for serviceområdet: kundetilfredshed, leveringssikkerhed, fejlfrekvens, servicekontrakter og løbende forbedring. Bogen er en praktisk håndbog til kvalitetssikring i serviceorganisationer.
Type: Hardcover
Fagbog på dansk om kvalitet i servicesektoren, skrevet af Poul Buch Jensen og udgivet af Dansk Standard som DS-håndbog 101. Bogen gennemgår, hvordan virksomheder inden for serviceområdet kan beskrive, indføre og arbejde systematisk med kvalitetsstyringssystemer i overensstemmelse med DS/ISO 9004-2 og kravene i DS/ISO 9001. Indholdet bygger på eksempler og uddybning af teksten i DS/ISO 9004-2, herunder retningslinjer for serviceområdet og elementer i kvalitetsstyringssystemer. Egner sig til ledere, kvalitetsansvarlige, konsulenter og studerende, der arbejder med kvalitetsledelse, serviceudvikling og standardisering i danske servicevirksomheder.
Spørgsmål og svar
Er varen ny?
Orderly sælger gode varer fra folk, som ikke selv har tid, lyst eller mulighed for at gøre det. Vores varer er derfor typisk brugte og dermed billigere end nyt. Og så er de bedre for miljøet.
Hvordan vurderer I standen?
Vi vurderer varen ud fra synligt slid og det samlede indtryk. Vi tester ikke elektronik eller tæller brikkerne i et puslespil inden salg. Vi formidler salget mellem køber og sælger. Men er der problemer med en vare, finder vi altid en løsning - med eller uden sælger.
Jeg glemte en ting. Kan jeg tilføje til min ordre?
Ja, det kan du sagtens - helt indtil vi starter pakningen af din ordre. Du laver bare en ny ordre og vælger den eksisterende ordre som levering (hvor du normalt vælger GLS eller afhentning). I sjældne tilfælde kan det dog forlænge leveringstiden med en dag.
