Billederne viser det faktiske produkt
The best service is no service : How to liberate your customers from customer service, keep them happy& control costs (Bog)
23,20 kr.
Summary: In this groundbreaking book, Bill Price and David Jaffe offer anew, game-changing approach, showing how managers are taking thewrong path and are using the wrong metrics to measure customerservice. Customer service, they assert, is only needed when acompany does something wrong?eliminating the need forservice is the best way to satisfy customers. To be successful,companies need to treat service as a data point of dysfunction andfigure what they need to do to eliminate the demand. The BestService Is No Service outlines these seven principles todeliver the best service that ultimately leads to "no service":Eliminate dumb contactsCreate engaging self-serviceBe proactiveMake it easy to contact your companyOwn the actions across the companyListen and actDeliver great service experiences
Titel: The best service is no service : How to liberate your customers from customer service, keep them happy& control costs
Forlag: Jossey-Bass
Udgivelsesår: 2008
Sider: 312
Sprog: Engelsk
Spørgsmål og svar
Er varen ny?
Orderly sælger gode varer fra folk, som ikke selv har tid, lyst eller mulighed for at gøre det. Vores varer er derfor typisk brugte og dermed billigere end nyt. Og så er de bedre for miljøet.
Hvordan vurderer I standen?
Vi vurderer varen ud fra synligt slid og det samlede indtryk. Vi tester ikke elektronik eller tæller brikkerne i et puslespil inden salg. Vi formidler salget mellem køber og sælger. Men er der problemer med en vare, finder vi altid en løsning - med eller uden sælger.
Jeg glemte en ting. Kan jeg tilføje til min ordre?
Ja, det kan du sagtens - helt indtil vi starter pakningen af din ordre. Du laver bare en ny ordre og vælger den eksisterende ordre som levering (hvor du normalt vælger GLS eller afhentning). I sjældne tilfælde kan det dog forlænge leveringstiden med en dag.
