Billederne viser det faktiske produkt
Kundeloyalitet af Bent Svanholmer (Bog)
59,50 kr.
Forfatter: Bent Svanholmer
Forlag: Børsen
Sammendrag: Kundeloyalitet, som er den første danske bog om emnet, redegør for, hvordan virksomheder fastholder eksisterende kunder og skaber en langt større loyalitet hos kunderne, som efter de fleste lederes mening er virksomhedernes vigtigste aktiv - og den knappeste ressource. Forfatteren dokumenterer, hvordan virksomheder, som forstår at skabe loyale kunder, opnår en markant bedre lønsomhed og konkurrenceevne.
Bogen går bag om begrebet loyalty management, som af stadig flere betragtes som et mere og mere afgørende ledelsesværktøj. Definitioner, teorier, operationelle modeller og illustrationer, cases, analysekonklusioner og et væld af erfaringsbaserede hypoteser, om hvad der virker og ikke virker, giver læseren den nødvendige viden til at igangsætte et loyalitetsproces i egen virksomhed.
Type: Hardcover
Spørgsmål og svar
Er varen ny?
Orderly sælger gode varer fra folk, som ikke selv har tid, lyst eller mulighed for at gøre det. Vores varer er derfor typisk brugte og dermed billigere end nyt. Og så er de bedre for miljøet.
Hvordan vurderer I standen?
Vi vurderer varen ud fra synligt slid og det samlede indtryk. Vi tester ikke elektronik eller tæller brikkerne i et puslespil inden salg. Vi formidler salget mellem køber og sælger. Men er der problemer med en vare, finder vi altid en løsning - med eller uden sælger.
Jeg glemte en ting. Kan jeg tilføje til min ordre?
Ja, det kan du sagtens - helt indtil vi starter pakningen af din ordre. Du laver bare en ny ordre og vælger den eksisterende ordre som levering (hvor du normalt vælger GLS eller afhentning). I sjældne tilfælde kan det dog forlænge leveringstiden med en dag.
