Kundeloyalitet af Bent Svanholmer (Bog)

Kundeloyalitet, som er den første danske bog om emnet, redegør for, hvordan virksomheder fastholder eksisterende kunder og skaber en langt større loyalitet hos kunderne, som efter de fleste lederes mening er virksomhedernes vigtigste aktiv - og den knappeste ressource. Forfatteren dokumenterer, hvordan virksomheder, som forstår at skabe loyale kunder, opnår en markant bedre lønsomhed og konkurrenceevne.

Bogen går bag om begrebet loyalty management, som af stadig flere betragtes som et mere og mere afgørende ledelsesværktøj. Definitioner, teorier, operationelle modeller og illustrationer, cases, analysekonklusioner og et væld af erfaringsbaserede hypoteser, om hvad der virker og ikke virker, giver læseren den nødvendige viden til at igangsætte et loyalitetsproces i egen virksomhed.