Keeping customers (Bog)

Sprog: Engelsk
Forlag: Harvard Business Review
Udgivelsesår: 1993
Titel: Keeping customers
Forfattere: John J. Sviokla,Benson P. Shapiro

Sammendrag: Bogen samler centrale Harvard Business Review-artikler om, hvordan virksomheder kan fastholde kunder og øge lønsomheden af kunderelationer. Den beskriver nøgleprincipper for market orientation, kundetilfredshed og customer retention, og hvordan disse kan omsættes til konkrete ledelses- og marketingtiltag. Der sættes fokus på at udvikle langvarige, profitable relationer frem for kortsigtet kundetilgang, og på udfordringerne ved at konkurrere i markeder med hurtige forandringer og hård konkurrence. Velegnet til ledere, marketingansvarlige og studerende inden for business, management og strategi.
Type: Hardcover
Faglitterær managementbog i serien "A Harvard Business Review Book". Bogen er en redigeret samling af artikler fra Harvard Business Review om kundeloyalitet, kundeorientering og langsigtede kunderelationer. Fokus er på, hvordan virksomheder kan fastholde deres kunder og gøre kunderelationer mere profitable gennem bedre markedsorientering, strategi og ledelse. Redigeret og med introduktion af John J. Sviokla og Benson P. Shapiro.